售后服务承诺书

一、服务响应
    非常感谢您选用鸿嘉产品，欢迎您加入鸿嘉产品用户大家庭。今后在使用鸿嘉产品过程中，您有任何疑难，请随时召唤我们，鸿嘉客户服务中心将竭诚为您服务。
1、售前服务：负责规划、设计、实地测量并提供完全合理解决方案，免费提供有关实验室装备产品、净化工程、通风系统工程、生物工程等系列的技术咨询。
2、售中服务：随时接受咨询、密切配合贵方与施工单位，同时严格按照监理部门进行规范安装，工程确保按时按质交付验收使用，免费进行人员培训。
3、售后服务：接到贵方的设备故障来电后，1小时内响应，中心城市内24小时内委派售后服务人员到达现场免费提供咨询、维修和更换零部件等服务，如一时无法修复的设备，我方将提供同等配置的备用设备供贵方使用。

二、售后服务期限（长期限为六年）
    实验室家具装备保质期限为六年，通风风管保质期限为五年，五金配件保质期限为一年，风机及系统正常运行保质期限为一年，强弱电工程、上下水工程及装修类工程保质期限为一年，风机电机、电器配件、照明及各类密封圈保质期限为半年，终身跟踪服务。保质期限从验收合格次日起计算。

三、售后保修及维修
1、凡是我鸿嘉的产品，保质期间若出现非人为因素或非因操作不当（自然灾害除外）造成的更换配件及设备的质量问题，我方将负责免费维修直到更换，若因贵方使用不当而造成的损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，若更换配件我方只收取配件的成本费及人工差旅费。
2、备品备件提供六年以上的供货保证。
3、在保质期一个月内出现属货物质量问题，则用户方有权要求免费更换全部设备。在保质期结束前1个月内，我司将会对货物进行一次全面的维护与保养。
4、定期维护和巡检修理，主动安排维修技术人员到现场全面检修，无偿更换零部件，及时征集各项意见和建议。

四、质量保证
1、严格按照ISO9002《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，我方建立了完整的内部质量保证体系，生产制造全过程受控。
2、针对主要材料供应商和零配件供应商的专业化程度及市场美誉度、资信度进行全方位评估，保证所有货物材料都是优质产品并为制造厂商的新的产品。
3、针对工程项目，由主管生产厂长协同木工、注塑、电工、五金等车间负责人成立专项领导小组，定员定岗，责任到人，使工程项目在技术上、进度上、质量上得到有力保证。
4、加工机械设备都是国外先进机器，使用过程中全部采用全自动操作，使得产品尺寸精确，结构合理，外表美观。

五、其它声明
    我公司是目前国内生产规模大、专业的实验室装备制造企业，我们一定不负众望，保证提供专业、完善的高品质产品和服务，为客户提供满意的服务是威尔人生存和发展之基础！
公司本着真诚为客户服务，为客户排忧解难的宗旨，尽心尽责做好每一次服务。
如有疑问，请咨询客户售后服务热线：0771-2866197